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尼日利亞籍友人用親身經(jīng)歷告訴外國(guó)朋友：他們是在保護(hù)大家的健康和安全 外籍友人志愿者穿上“紅馬甲”
平安是對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn) 白云區(qū)松洲街是外國(guó)人居住較多的地區(qū)之一，他們來自埃及、也門、俄羅斯、韓國(guó)等10多個(gè)國(guó)家，主要居住在富力半島、富力桃園等社區(qū)。在這里，松洲派出所是廣州市首批掛牌的外國(guó)人管理服務(wù)工作站，通過專業(yè)化、“一站式”的外管服務(wù)，書店特色的文化交流方式，以及外籍志愿者服務(wù)隊(duì)，對(duì)在穗外籍人士進(jìn)行科學(xué)健康管理服務(wù)，幫助他們更好地融入到廣州大家庭中，守望相助，抗擊疫情。 文、圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者李棟 通訊員陳莉、楊明華 從事外貿(mào)生意的尼日利亞籍居民CHIKE來廣州已15年，太太是湖北人，一直住在富力半島小區(qū)。因?yàn)樗值陌l(fā)音跟中文“西瓜”比較接近，大家都親切地叫他“西瓜”。 見到“西瓜”時(shí)，剛解除居家健康觀察不久的他正在家中陪著兩個(gè)小孩上網(wǎng)課。“以前早出晚歸，沒時(shí)間陪孩子，現(xiàn)在親子時(shí)間多了，也算是一個(gè)意外的收獲。”“西瓜”說。 剛開始，“西瓜”不太了解廣州的疫情防控措施，在社區(qū)工作人員及民警的幫助下，他慢慢感受到，居家健康觀察也是為了自己的健康安全。他把自己的親身經(jīng)歷也告訴身邊的朋友：“他們是在保護(hù)大家的健康和安全。” “西瓜”告訴記者：“現(xiàn)在絕大部分的朋友都能理解了。”他發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槲幕尘安町悾瑴贤ㄊ亲畲蟮膯栴}。因此，他主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)的外管民警鄭警官，加入到松洲街外籍志愿服務(wù)隊(duì)伍當(dāng)中。 小區(qū)里曾有一戶外籍人員對(duì)防疫措施不理解，由于該外籍人員不熟悉英語(yǔ)，溝通起來比較困難。“西瓜”熟悉尼日利亞語(yǔ)、英語(yǔ)和漢語(yǔ)，便主動(dòng)上前與對(duì)方溝通。最終，對(duì)方答應(yīng)遵守居家健康觀察相關(guān)規(guī)定，配合開展防疫工作。 事后民警問“西瓜”是怎么說服對(duì)方的。“西瓜”說：“就是把你們傳達(dá)給我的信息向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)述了一遍。記得我剛來小區(qū)時(shí)，是你們盡心盡力讓我融入到廣州這個(gè)大家庭里面。這位外國(guó)友人不理解為什么要待在家里，擔(dān)心居家期間生活得不到保障，我告訴他防控是在保護(hù)他，他隨時(shí)可以和我聯(lián)系，我每天都可以把他需要的東西送到他家門口。” 據(jù)了解，為了快速消除溝通障礙，拉近心理距離，松洲派出所招募常住的外籍人員組成“外籍友人志愿服務(wù)隊(duì)”，他們穿上“紅馬甲”，協(xié)助“三人小組”開展上門走訪，辦理業(yè)務(wù)，心理疏導(dǎo)等工作，促進(jìn)溝通，為健康管理服務(wù)創(chuàng)造有利條件。 外管服務(wù)站：微信群及時(shí)溝通解決問題 松洲派出所富力半島社區(qū)警務(wù)室也是廣州市首批掛牌的外國(guó)人管理服務(wù)工作站。在工作站門前，張貼了英、韓、日、法等多個(gè)語(yǔ)種的防疫宣傳資料，讓外國(guó)人及時(shí)了解防疫政策，提醒外國(guó)人要戴口罩、測(cè)體溫、少聚集，遵守中國(guó)出入境、疫情防控等法律法規(guī)。 “外籍人員管理的基礎(chǔ)是語(yǔ)言溝通”，外管民警鄭警官告訴記者，為提高管理效率，松洲派出所聘請(qǐng)4名英語(yǔ)專業(yè)人員常駐小區(qū)外管服務(wù)站，為前來咨詢辦理業(yè)務(wù)的外籍人員提供翻譯服務(wù)，消除溝通障礙。如果涉及其他語(yǔ)種，社區(qū)民警根據(jù)外籍人員預(yù)約辦理業(yè)務(wù)時(shí)間及溝通語(yǔ)種，及時(shí)聯(lián)系附近學(xué)校提供相關(guān)語(yǔ)種翻譯人員，全面解決外籍人員管理服務(wù)中溝通難、指引難、辦理難的“三難”問題。 為了加強(qiáng)溝通，社區(qū)民警建立了小區(qū)外國(guó)人微信群，在群里發(fā)送英、韓、阿拉伯語(yǔ)三種語(yǔ)言提示，宣傳防疫政策，并組織志愿者實(shí)時(shí)翻譯，及時(shí)溝通解決他們遇到的問題。 同時(shí)，對(duì)外籍人員入住小區(qū)實(shí)行“一站式”服務(wù)，即出租屋承租人信息登記、出租屋房東納稅、臨時(shí)住宿登記辦理三項(xiàng)業(yè)務(wù)，省時(shí)省力。 目前，全市有41個(gè)外管服務(wù)站，打造“信息鮮活、功能齊全、社會(huì)參與、服務(wù)便捷、宣傳多樣”的外國(guó)人管理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)+管理”一體化。 書店里辦沙龍：讓文化成為交流的媒介 外管服務(wù)站的旁邊有一家普雅書店，這是松洲派出所打造具有特色的外籍友人中外文化交流活動(dòng)中心，也是外籍友人融入廣州生活的平臺(tái)。 走進(jìn)書店，一排排高大的書架靠墻而立，上面擺滿各種中外文書籍，書店中央還有鋼琴、架子鼓等樂器。平時(shí)，尼日利亞籍居民“西瓜”很喜歡來書店唱歌，通過歌聲，他結(jié)交了一批朋友，疫情期間，他把自己的真實(shí)感受傳遞給朋友們，更好地配合防疫工作。 書店通過定期舉辦讀書會(huì)、音樂會(huì)、美食會(huì)和傳統(tǒng)節(jié)日慶祝會(huì)等沙龍，加強(qiáng)外籍人員和小區(qū)居民、社區(qū)民警、街道工作人員之間的溝通交流，通過文化交流，營(yíng)造中外和睦相處、和諧發(fā)展的良好氛圍，使外管服務(wù)工作更具特色，更有人情味。 此外，通過交流，社區(qū)民警可多渠道了解轄區(qū)外籍人員生活狀況，從而有針對(duì)性地開展治安防范等工作。 (責(zé)任編輯：Doctor001) |
