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去醫(yī)院看病，微信上可以掛號、繳費；醫(yī)生開了中藥，醫(yī)院煎好當天快遞送到家。不知道看哪個醫(yī)院？掛號平臺可以“按癥索醫(yī)”……今年3月，北京市醫(yī)院管理局出臺了《2017年市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》，系統(tǒng)推出了18項改善醫(yī)療服務(wù)措施、35個服務(wù)項目，讓老百姓看病更方面、精準、舒適、就近。 16日，北京市委宣傳部和北京市醫(yī)院管理局聯(lián)合召開北京市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)專題媒體溝通會。北京市醫(yī)院管理局黨委常委、副局長、新聞發(fā)言人潘蘇彥整體介紹了市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的舉措成效。 讓患者少跑腿兒，看病更方便 為了切實解決患者看病遇到的“三長”問題，市醫(yī)管局推動市屬醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化流程。 “京醫(yī)通”讓患者少跑腿、信息多跑路。患者只需關(guān)注“京醫(yī)通”微信公眾號，就可以預(yù)約掛21家市屬醫(yī)院的號；也可以到醫(yī)院通過諸多“京醫(yī)通”自助機預(yù)約掛號。除了預(yù)約掛號，京醫(yī)通還可以繳費。今年上半年，京醫(yī)通自助機端繳費功能已經(jīng)全部上線，部分醫(yī)院還實現(xiàn)了手機端微信等自助繳費功能。 截至目前，共新建北京通?京醫(yī)通卡731萬張，通過統(tǒng)一平臺完成掛號1600萬人次（其中微信占40.16%、自助機占47.15%、多渠道取號占12.69%），平臺日最高掛號量6.8萬人次，實現(xiàn)了114掛號平臺和診間預(yù)約的自助機取號。調(diào)查顯示80%的患者對掛號服務(wù)的改變感到滿意，認為自助機及微信掛號比傳統(tǒng)窗口掛號方便。 “門診化驗全時段抽血和大型檢查分時段預(yù)約”讓患者少擁擠、管理多跟進。針對以往上午時段靜脈抽血高峰排隊擁擠現(xiàn)象，市醫(yī)院管理局推動22家市屬醫(yī)院根據(jù)患者就診情況動態(tài)調(diào)整了采血人力，增減窗口，及時疏解、引導(dǎo)患者有序排隊、減少等候和往返。對于不需要空腹的門診化驗項目實行靜脈抽血全時段服務(wù)。在大型檢查方面，22家市屬醫(yī)院已經(jīng)全部實現(xiàn)了B超、CT及核磁分時段預(yù)約檢查，時間已精確到一小時以內(nèi)。 “中草藥配送”讓患者少等待。從2016年8月份起，市醫(yī)院管理局先后在10家醫(yī)院試點推出中藥飲片及代煎劑配送服務(wù)。該項服務(wù)推出之前，患者中藥取藥等候時間較長，特別是中藥代煎劑，交方后需要平均等待4-6個小時，現(xiàn)推出配送到家服務(wù)后，患者上午交方藥品配送下午達，下午交方次日達。不僅提升患者就醫(yī)感受和滿意度，而且減少了醫(yī)院門診大廳擁堵。現(xiàn)在，越來越多的患者選擇了此項服務(wù)，市屬醫(yī)院每月平均配送7000余例。 讓患者少折騰，看病更精準 為了讓患者在看病的各個環(huán)節(jié)少走彎路，市醫(yī)院管理局推動市屬醫(yī)院圍繞患者需求加大精準服務(wù)力度。 “專病及癥狀門診”讓患者掛號更精準。醫(yī)院根據(jù)患者的需求，結(jié)合科室、醫(yī)師的專業(yè)特長及發(fā)展方向，按疾病診斷或癥狀名稱設(shè)置，患者只需根據(jù)自己的病或癥，通過預(yù)約掛號平臺“按病索醫(yī)”“按癥索醫(yī)”，即可完成預(yù)約掛號，實現(xiàn)了“需求”和“供給”較為精準的匹配。截至目前，市屬醫(yī)院已經(jīng)集中推出了300余個專病專癥門診，數(shù)量還在不斷增加中，預(yù)計到今年底將達到400余個。自4月初開展專病專癥門診服務(wù)以來，已有32萬余人次患者通過“京醫(yī)通”預(yù)約掛號平臺掛到專病專癥門診的號。 “用藥咨詢服務(wù)”讓患者用藥更精準。2014年市醫(yī)院管理局在市屬醫(yī)院采用統(tǒng)一中心建設(shè)標準、統(tǒng)一咨詢藥師資質(zhì)、統(tǒng)一中心logo成立用藥咨詢中心，在獨立的用藥咨詢室內(nèi)為患者提供用藥咨詢服務(wù)。運行以來服務(wù)患者20.6萬例次，咨詢專業(yè)問題比例由30%上升至83%，有效提高患者滿意度。今年，市醫(yī)院管理局開展藥物治療管理（MTM）培訓(xùn)項目，推出慢病、專病用藥咨詢，個體化精準用藥等，試點醫(yī)院在慢病專病、精準用藥等領(lǐng)域探索開設(shè)藥師咨詢門診，現(xiàn)已為1000多名患者提供了個體化精準用藥指導(dǎo)。 “專科護理服務(wù)”讓患者護理更精準。針對很多患者迫切需要掌握護理技能，市醫(yī)院管理局大力推廣專科護理服務(wù)，由專業(yè)醫(yī)師及專科護士共同出診。截至目前，22家市屬醫(yī)院均在門診提供各具特色的專科護理治療服務(wù)和專科護理咨詢服務(wù)，共計55項，其中前者包括傷口造口護理、靜脈置管維護、腹膜透析維護等服務(wù)，后者包括圍產(chǎn)期、糖尿病、精神心理等方面服務(wù)。 “日間手術(shù)”讓患者手術(shù)住院更精準。目前，16家醫(yī)院在眼科、口腔科等適宜科室，選擇部分手術(shù)風(fēng)險性較低、技術(shù)已成熟的擇期手術(shù)逐步推行日間手術(shù)，縮短留院時間，減輕患者費用負擔(dān)。多家市屬醫(yī)院日間手術(shù)開展日益成熟，比如同仁醫(yī)院有43個病種可以實施日間手術(shù)，每年2萬多例，占手術(shù)量的40%。 “知名專家團隊”讓患者就醫(yī)更精準。探索建立了知名專家團隊院內(nèi)分級診療工作模式，通過團隊層級轉(zhuǎn)診方式，使真正需要知名專家診療的疑難病患者得到及時診治，提高專家資源利用效率。從去年3月以來，宣武醫(yī)院等15家市屬醫(yī)院知名專家團隊已達70個。從成效看，組建知名專家團隊以來，工作運行平穩(wěn)，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供需矛盾得到緩解。絕大多數(shù)患者的疾病可由專家團隊成員診療得到救治，僅有不足10%的疑難病患者轉(zhuǎn)診到知名專家解決，團隊整體作用增強，知名專家接診疑難重癥比例有顯著提高。如北京天壇醫(yī)院某專家團隊成立后，領(lǐng)銜教授本人接診的疑難重癥病例占比由40%提高到90%。 讓患者少遭罪，看病更舒適 為改善患者在醫(yī)院期間的就醫(yī)體驗，市醫(yī)院管理局推動市屬醫(yī)院加大人文關(guān)懷力度。 “醫(yī)院廁所革命”讓患者如廁更舒適。為改善患者如廁環(huán)境, 2016年8月市醫(yī)院管理局制定下發(fā)了《市屬醫(yī)院衛(wèi)生間管理規(guī)范》，在衛(wèi)生紙、洗手液配備、人性化服務(wù)設(shè)施改造、環(huán)境清潔等方面提出了具體要求。2017年，又重點針對門急診區(qū)域、公共區(qū)域以及辦公區(qū)域的2000余個衛(wèi)生間開展了改造，加裝了隔板、掛鉤、擱物臺、扶手等設(shè)施以及物理通風(fēng)和祛味噴香等裝置，落實衛(wèi)生間保潔定人定點定時，配備了衛(wèi)生紙及洗手液并及時補充。在完成規(guī)定動作的同時，各醫(yī)院根據(jù)各自特點，打造“優(yōu)雅、整潔、人文”的衛(wèi)生間文化。 “疼痛門診和鎮(zhèn)痛治療”讓患者治療更舒適。推動市屬醫(yī)院開設(shè)疼痛門診,開展鎮(zhèn)痛治療，減少患者痛苦。目前20家市屬醫(yī)院都已經(jīng)開設(shè)疼痛門診,或在分娩、人流、口腔科診療、窺鏡檢查、圍手術(shù)期治療、慢性疼痛治療、癌癥鎮(zhèn)痛等領(lǐng)域推廣鎮(zhèn)痛技術(shù)，倡導(dǎo)人性化關(guān)懷和人文服務(wù)，減少患者痛苦。 (責(zé)任編輯：Doctor001) |
