近日，《中國醫療設備》雜志社聯合好醫工研究院共同發布《醫院SPD服務質量調研報告》，對全國醫療機構SPD項目建設質量與服務體驗進行系統評估。本次調研回收有效問卷200余份，覆蓋95.31%的三級醫院，調研對象為醫學工程、總務處、設備科、SPD項目小組等關鍵科室負責人，為行業發展提供了重要的現狀診斷與優化指南。

一、價值確證：降本增效顯著，SPD成管理剛需

調研顯示，SPD模式在醫院管理實踐中展現出多維度價值。

在“培訓支持”“成本控制與經濟效益”方面評分均超4.10分，有效回應了醫院控本提效的核心訴求；“應急響應能力”與“配送及時規范性”表現突出，保障了臨床物資供應的可靠性；項目落地的“工期規劃”與“團隊溝通”也獲得較高滿意度，體現了服務商成熟的項目管理能力。SPD已成為醫院高效運營與精益管理的重要支撐。

二、模式抉擇：“純第三方服務”以專業與公正勝出

調研數據顯示，59%的醫院選擇“純第三方服務模式”，且其在建設成效、智能硬件配置、物資供應、庫存管理、配送服務及溝通等維度全面領先。

不同SPD模式在醫院實踐中的對比（來源：大醫療）

其優勢源于中立立場帶來的信任基礎。純第三方服務商不與物資銷售綁定，能更專注于服務本身，有效規避“統方風險”與“商業賄賂”等合規隱患。相比之下，帶有銷售屬性的商業公司模式雖在項目實施初期略有優勢，但在長期服務的專業深度與合規保障方面仍存不足。

三、技術痛點：系統穩定性與硬件可靠性待提升

盡管價值獲得認可，技術環節仍是影響用戶體驗的主要瓶頸。在七個服務質量維度中，“軟件平臺使用”和“智能硬件配置”問題最為集中。

軟件系統：數據準確性獲肯定，但系統穩定性低于4分，“卡頓、閃退”等問題被頻繁提及，這與醫院期望的流暢、穩定運行存在差距。

智能硬件：體驗感與故障率直接影響臨床工作效率，成為拉低整體滿意度的短板。

這表明，醫院對SPD的訴求已從“有無”轉向“優劣”，系統穩定與硬件可靠成為競爭關鍵。

四、格局分化：服務商與區域發展呈現分層

此外，報告還呈現出明顯的“分層效應”。

服務商分層：頭部企業（國醫科技4.16分位列第一）與尾部廠商差距達0.22分，專業服務能力開始分化，行業馬太效應初顯。

SPD服務商綜合實力對比（來源：大醫療）

區域發展失衡：浙江、河南等省份得分領先，在“配送服務質量”“服務溝通與問題處理”“項目建成后成效”等方面能力較強，而多個省份因配送與硬件等短板落后，反映出SPD服務品質與地區的經濟發展水平、醫療資源集中度及政策推動力度緊密相關。

這一結果提示，在推進SPD建設過程中，需關注區域均衡發展，通過標準化輸出與資源傾斜，提升中西部與欠發達地區的供應鏈水平。

五、未來路徑：從項目交付邁向生態共建

針對現存問題，報告提出五維改進建議，為行業未來發展指明方向：

戰略層面：推動SPD成為醫院“一把手工程”——只有高層重視，才能打破部門壁壘，實現流程再造，避免碎片化建設。

技術層面：構建開放可擴展的平臺——醫院需要的不再是一個封閉系統，而是能支持二次開發、與HIS等系統無縫對接、并預留未來升級接口的生態基座。

服務層面：建立標準化流程與培訓體系——通過統一服務流程、加強駐點團隊培訓，提升服務一致性與專業性。

合規層面：構建“全周期監管”機制——定期開展合規審查，重點防范統方風險、商業賄賂，確保SPD運營符合醫療行業法規。

成本層面：探索“按服務效果付費”模式——將服務商的利益與醫院耗材節約和管理效率的提升深度綁定，實現真正的合作共贏。

本次調研結果表明，SPD目前已經處于從“有價值”到“高質量”的關鍵轉折點，其降本減負、提質增效的價值已被驗證，但技術穩定性、服務專業度、合規體系建設仍需進一步完善。對醫院而言，重點在于選擇適宜模式與服務商，推動SPD與醫院管理體系的深度融合；對SPD服務商而言，持續聚焦技術升級與標準化服務，提升與醫院協同，才能在分層競爭中占據優勢。