 物業(yè)提供送菜送餐服務(wù)。 新冠肺炎疫情無(wú)疑影響了各行各業(yè)。對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)而言，隨著人們心理、行為方式以及消費(fèi)偏好的變化，市場(chǎng)也出現(xiàn)新的變化，在面臨挑戰(zhàn)之時(shí)，也帶來(lái)新機(jī)遇。從房企們的應(yīng)對(duì)和發(fā)展策略來(lái)看，多元化發(fā)展，尤其是在物聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)布局為抗疫助力不少，而物業(yè)行業(yè)受到前所未有的關(guān)注，刷新了人們的認(rèn)知，帶來(lái)了更多需求的變化，物業(yè)企業(yè)新的增值業(yè)務(wù)和方向正逐漸顯現(xiàn)。 文/圖：廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者：劉麗琴 地產(chǎn)+在線醫(yī)療出現(xiàn)多種模式成為新風(fēng)口 新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，移動(dòng)醫(yī)療APP、微信公眾號(hào)、醫(yī)藥電商等各種互聯(lián)網(wǎng)在線問(wèn)診活動(dòng)紛紛涌現(xiàn)，不少房企也加入在線問(wèn)診的隊(duì)伍。碧桂園、龍湖、陽(yáng)光城、奧園、保利、富力等與“春雨醫(yī)生”“平安好醫(yī)生”等在線醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，開(kāi)通免費(fèi)在線問(wèn)診渠道。此外，也有企業(yè)以旗下已有的醫(yī)療資源展開(kāi)線上診療活動(dòng)。比如實(shí)地位于廣州、中山、遵義、無(wú)錫的多個(gè)樓盤(pán)，自建的醫(yī)療配套服務(wù) “家有健康”社區(qū)醫(yī)療門(mén)診通過(guò)線上業(yè)主群接受問(wèn)詢、線下開(kāi)診等多措并舉。 事實(shí)上，醫(yī)療行業(yè)一直是房企多元化投資的重要部分，而此次疫情讓房企進(jìn)入醫(yī)療健康領(lǐng)域的動(dòng)作更多，涉及母嬰護(hù)理、國(guó)際綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院、康養(yǎng)等。比如，泰禾集團(tuán)在健康醫(yī)療板塊就已布局多年，收購(gòu)了北京裕和醫(yī)院、美國(guó)愛(ài)萊恩斯醫(yī)療服務(wù)公司，與海外多個(gè)醫(yī)療資源、國(guó)內(nèi)多個(gè)高校建立戰(zhàn)略合作、科研合作和人才培養(yǎng)等。“地產(chǎn)+健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園”“地產(chǎn)+養(yǎng)老”等模式也越來(lái)越多，可以看到恒大、融創(chuàng)、保利等大房企都已紛紛布局。從疫情中的各種房企捐贈(zèng)情況來(lái)看，直接入股醫(yī)療產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)的房企也不少，比如佳兆業(yè)就入股了雙林生物。業(yè)內(nèi)人士表示，疫情之后，“地產(chǎn)+在線醫(yī)療”或?qū)㈦S著5G時(shí)代的到來(lái)、智慧生活的需求，迎來(lái)更大的發(fā)展。從社區(qū)問(wèn)診的看病便捷性到寫(xiě)字樓辦公場(chǎng)所的醫(yī)療可達(dá)性，促使房企提供以便捷、完善、貼心等為重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的生活配套服務(wù)。社區(qū)在線醫(yī)療、投資建造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、收購(gòu)在線醫(yī)療集團(tuán)等發(fā)展“地產(chǎn)+在線醫(yī)療”的模式或?qū)⒊蔀樾碌娘L(fēng)口。 物聯(lián)網(wǎng)助力社區(qū)防疫 讓物業(yè)服務(wù)更高效 除了嚴(yán)格的人工防疫措施之外，科技措施對(duì)于助力戰(zhàn)疫的推動(dòng)也顯得非常重要，數(shù)字科技化的手段、智慧物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，讓布局物聯(lián)網(wǎng)的房企更輕易的贏得了業(yè)主的心。 在碧桂園、金科等房企啟用了云平臺(tái)管理的小區(qū)可以看到，通過(guò)不斷給重要設(shè)施加裝物聯(lián)網(wǎng)感應(yīng)設(shè)備，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)形成的“云平臺(tái)”，可以實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)的不間斷監(jiān)控管理。小區(qū)中的人臉識(shí)別攝像頭能夠?qū)θ藛T身份進(jìn)行高效識(shí)別，配合溫度測(cè)量和人員信息庫(kù)，不僅能夠有效阻止非小區(qū)業(yè)主進(jìn)入，還能夠幫助物業(yè)工作人員第一時(shí)間掌握體溫異常業(yè)主的身份信息，為后續(xù)跟進(jìn)提供信息支撐。 在防疫期間，“云停車(chē)”管理平臺(tái)的車(chē)牌識(shí)別技術(shù)能夠有效地掌握小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛的相關(guān)情況，配合大數(shù)據(jù)和人工智能AI技術(shù)秒級(jí)分別外地車(chē)牌車(chē)輛的品牌、顏色和進(jìn)出時(shí)間等，監(jiān)測(cè)跟蹤進(jìn)出車(chē)輛，并對(duì)每一個(gè)車(chē)輛、每一位車(chē)主實(shí)時(shí)跟進(jìn)。遠(yuǎn)程智能巡檢社區(qū)攝像頭定時(shí)進(jìn)行巡檢，如有人員聚集的情況，監(jiān)控室及時(shí)向值班保安發(fā)送工單任務(wù)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員進(jìn)行勸散；對(duì)垃圾滿溢自動(dòng)識(shí)別，及時(shí)通知保潔人員盡快處理，避免細(xì)菌滋生。利用物業(yè)信息化管理系統(tǒng)，社區(qū)防疫管理人員在線發(fā)布防疫作業(yè)計(jì)劃，并下發(fā)工單進(jìn)行調(diào)度。保安、保潔等一線人員開(kāi)展防疫工作后，通過(guò)移動(dòng)端APP填報(bào)工單完成銷(xiāo)項(xiàng)和工作匯報(bào)。 此外，還可以連接移動(dòng)APP實(shí)現(xiàn)業(yè)主關(guān)懷。業(yè)主在APP在線下單買(mǎi)日用品，并通知專屬管家，即可安排物業(yè)人員提供送貨上門(mén)服務(wù)。業(yè)主足不出戶即可拿到商品，又能減少接觸電梯、單元門(mén)，降低風(fēng)險(xiǎn)。 社區(qū)增值服務(wù)迎來(lái)新契機(jī) 行業(yè)馬太效應(yīng)凸顯 疫情期間，大多數(shù)快遞停擺、外賣(mài)歇業(yè)，小區(qū)嚴(yán)控管理，怎么才能宅得安心？很多小區(qū)物業(yè)都考慮到了這一點(diǎn)，代買(mǎi)代購(gòu)、送菜上門(mén)等成為了疫情期間碧桂園、融創(chuàng)、龍湖等眾多小區(qū)物業(yè)的基本操作。 物業(yè)管理的價(jià)值正在被重新認(rèn)識(shí)，很多物業(yè)公司通過(guò)自己的APP開(kāi)通了線上的購(gòu)物通道，能在疫情期間滿足業(yè)主的需求，同時(shí)帶來(lái)收入的快速增長(zhǎng)。生活類(lèi)增值服務(wù)的收入比重在快速增加，比如社區(qū)配餐、線上購(gòu)物業(yè)務(wù)都可以和多方資源進(jìn)行整合推廣。疫情為生活類(lèi)增值服務(wù)帶來(lái)機(jī)會(huì)，今后也很可能會(huì)形成消費(fèi)習(xí)慣，從而帶來(lái)業(yè)務(wù)上的持續(xù)增長(zhǎng)。 對(duì)于業(yè)主而言，物業(yè)企業(yè)在疫情期間的管理能力和應(yīng)變能力是最受看重的。這次疫情相當(dāng)于是對(duì)整個(gè)物業(yè)行業(yè)管理能力的一次大檢閱，優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)將會(huì)更加受到市場(chǎng)的青睞，行業(yè)的馬太效應(yīng)將會(huì)更加凸顯。 (責(zé)任編輯：Doctor001) |
