11月3日-4日，2021騰訊數字生態大會在武漢舉行。在創新醫患服務專場，騰訊分享以科普、數字化工具等能力為依托，構建醫患數字化連接的最新構想，并公布智慧醫藥定制化、一體化解決方案，與制藥企業等生態伙伴協同，助推以疾病治療為中心向健康管理為中心轉變。

騰訊智慧醫藥解決方案以三大核心能力為支撐：一是基于騰訊云、PaaS平臺及SaaS應用，為企業數字化發展構筑堅實基座；二是構建新一代客戶互動管理平臺和企業內部運營管理平臺，驅動業務數智化轉型；三是通過疾病管理平臺、用藥服務、疾病科普等能力組合，構建以患者為中心的互聯網醫患模式，為患者提供持續、高質量專業服務。

<騰訊健康副總裁張猛致辭>

騰訊健康副總裁張猛表示，騰訊希望做好“連接者”和“助手”的角色。一方面，以互聯網連接，串聯起患者和醫生、患者和企業等各方互動，滿足患者全診療周期資訊和服務訴求，提升自我健康管理能力。另一方面，以數據驅動洞察，將用戶理解融入到醫藥行業研發、生產、營銷等各個環節，驅動整個疾病防控體系的優化升級。

從資訊到患者管理 醫患數字連接步入“深水區”

隨著5G等技術的發展、疫情催化下，醫學科普從窄眾需求成為高頻資訊場景。騰訊健康生態產品總經理蔡杰介紹，線上醫患互動場景中，“獲取資訊”最為高頻（63%），并從單一搜索引擎、用戶自驅型獲取，向互動性更強、信任度更高的社交場景轉變，如公眾號、微信社群等。

此外，醫患互動從獲取資訊向咨詢問診（21%）、線上購藥（31%）、疾病管理（8%）等環節滲透進一步加深。為此，騰訊云醫以小程序為載體，幫助醫生為患者提供全流程疾病管理服務。會上騰訊健康醫生運營總經理方海波分享了騰訊云醫在醫助團隊、量表等專病定制化工具能力升級計劃，并宣布騰訊云醫開放合作計劃：一方面，將騰訊云醫患者端的能力，向具有獨立品牌意識、缺乏開發能力的醫生集團等伙伴開放，共同打造醫患高效互動管理平臺；另一方面，通過現金補貼、權益扶持，招募“城市合伙人”，與區域性醫生經紀人、機構等建立深度合作，彌合地域鴻溝，助力更多醫生釋放專業價值。

廣東省人民醫院心內科主任、中國醫師協會心血管內科醫師分會副會長陳紀言指出，患者對疾病風險知曉率及管理率低，慢性病疾病鏈存在“信息孤島”是影響院外診療服務質量的關鍵因素。依托互聯網，提升診后醫療服務水平，可以幫助患者有效管控高危因素，降低疾病發病率，改善患者生存獲益。

一體化SaaS解決方案 攜手共建患者服務網絡

對患者而言，藥物是最有效、最基礎的治療方法。圍繞患者建立全生命周期健康管理體系中，醫藥企業是重要一環。會上，騰訊健康智慧醫藥總經理劉運霆分享面向醫藥企業的一體化SaaS解決方案，以數字化基礎能力、客戶互動及內部運營管理工具、醫患互動平臺三大能力組合，為患者提供多元化信息與服務。

<騰訊智慧醫藥saas解決方案>

劉運霆介紹，通過整合騰訊底層技術和多元應用，騰訊智慧醫藥推出兩大工具——Next Generation Engagement Suite（客戶互動管理平臺）和Next Generation Operation Suite（企業內部運營管理平臺）。Next Generation Engagement Suite 不同于傳統CRM，從“Management”升級為“Engagement”，串聯線上線下全渠道，提升信息傳遞效率。

信息互聯互通，對于驅動藥企智能決策，提高運營效率尤為關鍵。Next Generation Operation Suite聚焦企業內部運營管理，不僅是醫藥運營的參謀官，還能成為一套可延展、構建醫藥運營體系的工具，助力藥企降本增效，為患者提供更有價值的藥品和服務。

工具驅動轉向數據驅動 助力醫藥產業數智化升級

劉運霆介紹，借助大數據分析與AI技術能力，騰訊可幫助藥械企業為患者提供更具個性化服務，從單一銷售環節向患者全生命周期健康管理模式延伸。另一方面，通過信息的累積和真實世界大數據研究，騰訊可從源頭幫助醫藥企業實現“以患者為中心”藥品研發，優化藥物研發流程、實驗策略設計，縮短新藥研發周期。在用戶需求引導下，打通真實世界數據和基礎生命科學大數據的連接，使新藥研發更具有臨床應用價值。

張猛表示，騰訊將持續深耕，不斷優化解決方案和產品組合，提升在智慧醫藥領域的專業價值，連接藥械企業、患者、醫生，實現醫藥信息化從工具驅動向數據驅動轉變，推動整個產業數智化升級。